Felicitaciones, Petición, Quejas, Reclamos y Sugerencias (FPQRS)

Las FPQRS son una herramienta que fomenta  la buena gestión de Salud Ocupacional del Huila #SOH prestando un servicio eficiente que garantiza que todas las felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los clientes y comunidad ante la administración, se desarrollen dentro de un orden específico como parte de su compromiso con la sostenibilidad y la calidad de la prestación del buen servicio y funcionamiento.

Felicitaciones: es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

Petición: es toda expresión de conformidad o no, con los productos y/o servicios ofrecidos por la entidad. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera.

Queja: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario.

Reclamo: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos.

Sugerencia: es una propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.

Otros canales para presentar FPQRS en SOH.

Telefónico; comunícate al: (8) 871 2279

Escritas físicas o por medio de e-mail; remite por escrito las FPQRS con los siguientes datos:

  • Hechos, razones y causas de la reclamación, y la explicación de los derechos que consideres fueron vulnerados.

  • Soluciones concretas que deseas recibir.

  • Datos personales como No. de identificación, dirección, número de contacto y correo electrónico.

  • Anexa documentos que den soporte a tu reclamación, si los tienes.

  • Los documentos físicos pueden ser entregados en SOH.

  • Por medio electrónico puedes remitir la información al correo atencionalcliente@saludocupacionaldelhuila.com

 

 
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