Las FPQRS son una herramienta que fomenta  la buena gestión de Salud Ocupacional del Huila #SOH prestando un servicio eficiente que garantiza que todas las felicitaciones, peticiones, quejas, reclamos y sugerencias presentadas por los clientes y comunidad ante la administración, se desarrollen dentro de un orden específico como parte de su compromiso con la sostenibilidad y la calidad de la prestación del buen servicio y funcionamiento.

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Felicitaciones: es la manifestación que expresa el agrado o satisfacción con un funcionario o con el proceso que genera el servicio.

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Petición: es toda expresión de conformidad o no, con los productos y/o servicios ofrecidos por la entidad. También es toda expresión de propuesta o solicitud de información que cualquier persona requiera.

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Queja: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica o su representante con respecto a la conducta o actuar de un funcionario.

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Reclamo: es la manifestación verbal o escrita de insatisfacción hecha por una persona natural o jurídica sobre el incumplimiento o irregularidad de alguna de las características de los productos o servicios ofrecidos.

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Sugerencia: es una propuesta que formula un usuario o institución para el mejoramiento de los servicios.